ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

1. Особенности товара — важно знать до покупки

Дыхательный тренажер-антистресс с ароматическими капсулами — это персональный оздоровительный аксессуар, который:

предполагает непосредственный контакт мундштука со слизистыми оболочками полости рта;

используется с ароматическими капсулами, содержащими эфирные масла и растительные экстракты;

имеет индивидуально-гигиеническое назначение.

⚠️ Обратите внимание: после вскрытия индивидуальной упаковки тренажер и ароматические капсулы не подлежат возврату и обмену надлежащего качества, так как относятся к предметам санитарии и гигиены, а также к товарам, приобретающим индивидуально-определённые свойства после вскрытия (п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Перечень товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

⚠️ Аллергия и здоровье: При склонности к аллергическим реакциям, заболеваниях органов дыхания, сердечно-сосудистой системы, а также при беременности рекомендуем проконсультироваться с врачом. Продавец не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость компонентов.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;

в течение 7 календарных дней после получения товара от курьерской службы или в пункте выдачи заказов.

Возврат возможен только при соблюдении ВСЕХ условий:

товар не использовался (отсутствуют следы эксплуатации, слюны, загрязнений, запахов);

сохранена заводская индивидуальная упаковка тренажера и ароматических капсул (пломбы, мембраны, защитные плёнки не нарушены);

сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектация;

имеется документ, подтверждающий покупку (чек, скриншот заказа, выписка по карте — отсутствие чека не лишает права ссылаться на иные доказательства).

Сроки для разных способов получения

При доставке курьером / транспортной компанией / в ПВЗ: возврат возможен в течение 7 календарных дней после получения.

При самовывозе со склада Продавца: возврат возможен в течение 7 календарных дней после получения (дистанционная торговля).

Доставка возвращаемого товара

При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной пересылке несёт Покупатель.

Реквизиты для отправки предоставляет служба поддержки по запросу.

Стоимость доставки первоначального заказа Покупателю не компенсируется.

Срок возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения письменного требования Покупателя и самого товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или Продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

имеет производственный дефект (трещины корпуса, неисправный клапан, негерметичность и т.п.);

неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом Покупателем.

Для возврата необходимо предоставить:

документ, удостоверяющий личность;

заявление на возврат;

кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются иные доказательства покупки).

Проверка качества и экспертиза

Продавец имеет право:

провести проверку качества товара;

в случае необходимости — провести независимую экспертизу за свой счёт.

Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине Покупателя (например, механическое повреждение, неправильная чистка, использование не по назначению), Покупатель:

оплачивает стоимость экспертизы;

возмещает расходы на пересылку.

Права Покупателя

По вашему выбору возможны:

возврат уплаченной суммы;

замена товара на аналогичный исправный;

замена на другой товар из ассортимента с перерасчётом цены;

безвозмездное устранение недостатков (если это технически применимо).

Стоимость доставки

При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект возник не по вине Покупателя, расходы по обратной пересылке несёт Продавец.

4. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (требование банков и платёжных систем):

при оплате картой через CloudPayments — возврат на ту же карту;

при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

при оплате при получении (наличными / курьеру) — возврат по согласованным реквизитам (банковская карта или счёт Покупателя).

Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке.

Сроки зачисления

Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления.

Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента и составляет обычно от 1 до 10 рабочих дней после обработки операции.

Что НЕ компенсируется

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки первоначального заказа и расходы на обратную пересылку не компенсируются.

При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки не компенсируется, если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя.

5. Когда в возврате будет отказано

Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если:

нарушена целостность индивидуальной упаковки тренажера или ароматических капсул;

товар имеет следы использования (слюна, загрязнения, посторонние запахи, механические повреждения);

отсутствует комплектация, указанная в описании товара;

с момента получения товара прошло более 7 календарных дней

Покупатель использует товар в предпринимательских целях (не является потребителем).

6. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

Свяжитесь со службой поддержки:

по e-mail: 01.10.79@mail.ru;

Укажите:

номер заказа;

ФИО Покупателя;

причину возврата;

желаемый способ возврата (обмен / возврат денег).

Приложите фото/видео товара и упаковки (при возврате по причине брака — обязательно).

Менеджер проверит обращение, предоставит инструкцию и реквизиты для отправки.

После получения товара Продавец проводит проверку качества (не более 10 дней) и оформляет возврат денежных средств или отправляет товар на замену.